Публичная оферта — Жалоба

Настоящий документ является публичной офертой [ИП / ООО — заполняется перед коммерческим запуском] (далее — «Оператор») и адресован любому дееспособному физическому лицу — пользователю Сервиса Жалоба (далее — «Пользователь»).

Акцептом настоящей оферты признаётся факт начала использования Сервиса (открытия страниц конструктора, авторизации через Telegram-бот, оплаты тарифа «Полированная версия»).

Важно. Оператор не является юридической фирмой, не оказывает юридических услуг в смысле представительства интересов в суде или иных органах, не предоставляет индивидуальных правовых консультаций. Сервис — это инструмент самостоятельной подготовки документов на основе типовых шаблонов.

1. Предмет оферты

Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциональности Сервиса, обеспечивающей:

Сборку готового текста жалобы / заявления / претензии по выбранному типу документа путём ответа Пользователя на анкету;
Получение готового документа в форматах PDF, DOCX и plain-text;
Получение пошаговой инструкции по подаче документа через портал «Госуслуги»;
На бесплатной основе — Telegram-уведомление о готовности документа и одно напоминание о сроке ответа.

2. Тарифы

Тариф	Стоимость	Что входит
Бесплатный	0 ₽	Шаблонная сборка документа из готовых юридически выверенных фрагментов; PDF + DOCX + plain-text; гайд подачи через Госуслуги; одно Telegram-напоминание за 1 день до дедлайна.
Полированная версия	39 ₽ (одноразово)	Всё из бесплатного. Дополнительно: индивидуальная переработка текста системой AI (YandexGPT) под факты Пользователя; распознавание загруженного фото постановления приставов (Yandex Vision); долговременное хранение материалов в кабинете; перегенерация документа без повторной оплаты; расширенный график напоминаний (за 3 дня + за 1 день + утром в день дедлайна). Действует до закрытия дела.

Стоимость тарифа «Полированная версия» — 39 рублей с НДС, оплачивается единоразово за каждое отдельное дело.

3. Порядок оплаты и приёмки

Оплата принимается через сервис ЮKassa (или иной платёжный сервис, указанный на странице оплаты) в момент перехода Пользователя на тариф «Полированная версия». После успешной оплаты функции тарифа активируются автоматически в течение 5 минут.

Услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю доступа к AI-доработанному тексту документа.

4. Возврат оплаты

В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе:

Отказаться от оказания услуги в любой момент до начала её фактического оказания (до получения AI-доработанного текста) с возвратом 100% уплаченной суммы.
В случае технических проблем со стороны Оператора (невозможность сгенерировать документ из-за технических причин в течение 24 часов после оплаты) — потребовать возврата 100% уплаченной суммы.

Запрос на возврат направляется на support@zhalo.ba. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент в течение 10 рабочих дней с момента получения запроса.

5. Ограничения

Сервис не является заменой профессиональной юридической консультации.
Оператор не гарантирует определённый исход рассмотрения документа уполномоченным государственным органом — это зависит от обстоятельств конкретного дела.
AI-доработка текста («Полированная версия») снижает риск формального отказа, но не предоставляет правовой гарантии.
Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность вводимых данных и за подачу готового документа в надлежащий орган.
Оператор не несёт ответственности за решения, принятые государственными органами по поданным документам.

6. Ответственность сторон

Ответственность Оператора по всем основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за услугу (то есть 39 рублей за одно дело). За бесплатные функции Сервиса Оператор несёт исключительно технические обязательства по обеспечению работоспособности.

Оператор не отвечает за временную недоступность Сервиса, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), сбоями у поставщиков услуг (хостинг, платёжные шлюзы, Telegram, Госуслуги) и иными внешними факторами.

7. Персональные данные

Условия обработки ПД определены в Политике обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты.

8. Споры

Все споры между Сторонами разрешаются в досудебном порядке путём направления претензии по адресу support@zhalo.ba. Срок ответа — 30 дней.

При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту жительства Пользователя в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

9. Заключительные положения

Оператор вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте. Использование Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с её условиями.

Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.